2020年1月3日，成都仁品耳鼻喉专科医院在院内一楼大厅，隆重举行“2020社会监督员聘任仪式”，聘请11位来自新闻媒体、机关事业单位、企事业离退休干部、社区等社会各界人士担任成都仁品医院的“社会监督员”，全面参与医院行风建设、智慧门诊、服务质量、运营管理等方面的工作，及时反馈来自群众和患者的批评与诉求，并督促整改。

　　活动当天，不仅有来自医院所在地杜甫草堂、浣花溪一带的各社区领导、群众，和业内前辈专家的见证，四川电视台新闻频道、成都电视台、四川中新社、四川新闻网、网易新闻、华西社区报、华西都市报等十余家主流媒体也聚焦现场。

　　在正式举行聘任仪式之前，成都仁品耳鼻喉专科医院常务副院长朱力教授，代表院方对成都仁品2019年的主要工作内容及工作情况进行回顾与展示，表示2019年度，成都仁品主要在二级学科建设、省重点专科建设、新J1S项目开展、医疗质量管理与医疗规范化、标准化等几方面进行优化和提升。

　　朱力院长着重强调：“除了J1S、设备等专业方向的持续发建设发展，2019年，成都仁品尤其在医疗管理与服务质量提升这一方面投入了巨大的努力!我们从机关事业单位、教育系统、法律系统、患者等社会各界人士中聘任社会监督员，并且建立完善的投诉机制，从线上的公众号，到线下的窗口投诉电话、院长信箱，再到在院期间的满意度调查，从‘医院开放日’到‘病友座谈会’，让社会监督员、患者、患者家属及广大群众全面督促我们日常的管理与服务工作!”

　　报告展示，成都仁品2019年累计收到患者锦旗24面、感谢信5封，退还感谢红包8个，在患群中获得极高的认可和赞誉!其病案首页，在省卫健委卫生健康统计数据直报系统中综合评分99.86分。

　　据了解，成都仁品建院至今已经11年，在成都及四川地区积淀了广泛的知名度，辐射藏、渝、疆、滇、陕、甘等多地，并且由于耳鼻喉专科的稀缺性，成都仁品尤其在甘阿凉地区和川内各地市州拥有较大的影响力。

　　成都仁品耳鼻喉专科医院执行经理乔新沙女士表示：“成都仁品现在是成都市耳鼻喉医学重点专科、并且已经成功立项‘四川省耳鼻喉医学甲级重点专科’建设，从医学专业角度一直在稳步提升，但仅仅这样是不够的，我们还要做一家‘有温度的医院’、‘群众满意的医院’，及时倾听和反馈患者的诉求与建议是关键问题。所以通过社会监督员、院长信箱、医院开放日等方法，我们力争做到‘件件有回音、事事有着落’。

　　2019年我们的患者满意度从87%提升到93%，被老患者推荐到院的新患者增加了20%!这代表着患者对我们工作的肯定，但也对仁品2020年的工作提出了更高的要求，更离不开政府、媒体、患者以及社会监督员的督促和指导!”

　　上午10点，在激昂的乐声中，乔新沙总经理、朱力院长和黄忠华院长郑重为11位社会监督员颁发聘书，并在现场数十位嘉宾的见证下，率领成都仁品各科室带头人进行“社会办医服务承诺”宣誓，诚信执业、自觉接受社会监督、积极参与社会公益事业、发挥正能量、树立标杆品牌。